1 but
La politique après-vente internationale de Dreame (ci-après dénommée « la politique ») est formulée par la présente pour normaliser les termes et conditions de retour et de remboursement, d'échange, de maintenance et d'autres services après-vente internationaux, et pour améliorer la qualité et le niveau du service après-vente.

2.1 Champ d'application
La politique garantit que les clients peuvent demander des services de retour et de remboursement, des services de remplacement, des services de réparation sous garantie et d'autres services après-vente pour les produits achetés via les canaux de vente autorisés de Dreame.

2.2 Définition
Dans la présente Politique, Dreame Technology ou Dreame désigne Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. et ses filiales, ci-après dénommées « nous ». « Vous » désigne l'utilisateur final qui achète les produits mentionnés à la Section 2.3 de la présente Politique et n'inclut pas les distributeurs ou revendeurs qui achètent des produits pour les revendre.

2.3 Produits applicables
Cette politique s'applique aux produits achetés via les canaux de vente autorisés de Dreame.

3 Services de retour et de remboursement
Veuillez noter que tous les achats effectués sur notre site web ch.dreametech.com sont définitifs. Aucun retour ni échange n'est possible dans ces cas-là.

Pour les produits achetés sur la boutique en ligne officielle de Digitec Galaxus, Brack et d'autres plateformes, veuillez consulter les politiques de retour et de remboursement de chaque plateforme. Pour plus d'informations, veuillez contacter le vendeur afin de connaître ses conditions générales.

Pour les produits achetés via d'autres canaux de vente Dreame autorisés, veuillez contacter le vendeur pour connaître ses politiques de retour et de remboursement.

4 Services de remplacement
Pour les produits achetés sur le site officiel de Dreame, si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Dreame dans les trente (30) jours calendaires suivant la date d'achat avec une preuve d'achat valide, un reçu ou une facture originale, ou la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat) et demander des services de remplacement.

Pour les produits achetés sur la boutique en ligne officielle de Digitec Galaxus, Brack et d'autres plateformes, veuillez consulter les conditions d'échange de la plateforme concernée. Pour plus d'informations, veuillez contacter le vendeur afin de connaître les conditions générales.

Pour les produits achetés via d'autres canaux de vente Dreame autorisés, veuillez contacter le vendeur pour en savoir plus sur ses politiques d'échange.

4.1 Notes sur l'échange
1) Si vous demandez des services de remplacement, veuillez fournir une preuve d'achat valide, un reçu original ou une facture.
2) Les marchandises retournées doivent être emballées en bon état et les étiquettes et divers logos des marchandises et accessoires retournés ne doivent présenter aucun signe d'altération ou d'altération.
3) Lors du retour du produit de remplacement, veuillez retourner l'intégralité du contenu de l'emballage (emballage d'origine et accessoires inclus) accompagné d'une preuve d'achat valide, du ticket de caisse original ou de la facture. Après inspection et confirmation, vous recevrez un nouveau produit du même modèle et des mêmes spécifications.

4.2 Les services d'échange seront refusés dans les circonstances suivantes :
1) Une preuve d’achat valide, des reçus ou des factures originaux ne sont pas présentés ou présentent des signes d’altération ou de falsification.
2) L'utilisation des services de remplacement a lieu plus de trente (30) jours calendaires après la date d'achat avec une preuve d'achat valable, un reçu ou une facture originale ou la date de livraison.
3) Les marchandises, l'emballage extérieur et les manuels d'utilisation retournés pour remplacement ne sont pas intacts.
4) Les marchandises retournées pour échange ne présentent aucun défaut de qualité après que tous les tests appropriés ont été effectués.
5) Tout défaut ou dommage au produit causé par une erreur humaine ou des problèmes de qualité causés par des modifications non autorisées, une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou un fonctionnement non conforme aux instructions des instructions ou manuels officiels sera déterminé après que tous les tests appropriés auront été effectués.
6) Après confirmation des services d'échange, les marchandises correspondantes ne seront pas retournées dans les quatorze (14) jours calendaires.

5 Service de réparation sous garantie
Si le produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez contacter le service client Dreame ou un distributeur/revendeur agréé. Une fois le problème de qualité vérifié, vous pourrez demander une réparation sous garantie gratuite.

Période de garantie des principaux composants

PRODUIT	COMPOSANTS PRINCIPAUX	PÉRIODE DE GARANTIE CH
Série d'aspirateurs	Corps principal (y compris le bac à poussière, le canal d'aspiration principal, le corps principal, la tige d'extension, la tige en fibre de carbone, l'adaptateur secteur, la planche à pain, l'écran, le réservoir d'eau)	2 ans
	Moteur (y compris le moteur du corps principal, le mini moteur à brosse électrique, le moteur à brosse principal)	2 ans
	Batterie	2 ans
	Pièces d'usure (y compris filtre avec coton filtrant, serpillière, brosses, buses, tuyau d'extension, adaptateur flexible, etc.)	AUCUNE GARANTIE
Série d'aspirateurs robots	Corps principal (comprenant la carte mère, la caméra, les roues principales, le ventilateur, les capteurs, le bac à poussière, le réservoir d'eau), station de charge, station de base pour la vidange automatique, base autonettoyante	2 ans
	Batterie	2 ans
	Pièces d'usure (y compris filtre du bac à poussière, balai, brosse latérale, brosse principale, couvercle de brosse principale, filtre du réservoir d'eau, outil de nettoyage, solution de nettoyage des sols, etc.)	AUCUNE GARANTIE
Aspirateurs eau et poussière	Corps principal (y compris le réservoir d'eau propre, le réservoir d'eau sale, l'affichage LED, les boutons, la carte principale, l'unité de pompe à eau, le haut-parleur, la poignée, l'adaptateur secteur) et la station de charge	2 ans
	Moteur (y compris le moteur du corps principal, le moteur à balais)	2 ans
	Batterie	2 ans
	Brosse à rouleau	3 mois
	Pièces d'usure (y compris filtre, solution de nettoyage, brosse de nettoyage)	AUCUNE GARANTIE
Série de sèche-cheveux	Produit principal	2 ans
Série de tondeuses à gazon robotisées	Corps principal (y compris couvercle décoratif, pare-chocs, carte mère, capteurs, châssis, roues, etc.), station de charge, alimentation électrique	2 ans
	Moteur (y compris moteur de coupe, moteur de roue, etc.)	2 ans
	Bloc-piles (hors piles AA/AAA)	2 ans
	Accessoires (brosse de nettoyage)	2 ans
	Pièces d'usure (y compris lames, clous)	AUCUNE GARANTIE
Remarque : les matériaux d'emballage tels que les boîtes imprimées, la mousse intérieure, les cartes en papier, les manuels d'utilisation, les vis d'expansion, les étiquettes, les outils de nettoyage et autres consommables ne sont pas couverts par la garantie.

6 Définition de la période de garantie
1) La garantie est valable à compter de la date d'achat avec une preuve d'achat valide, un reçu ou une facture originale ou la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat).
2) En cas de perte de la preuve d'achat valable, du ticket de caisse original ou de la facture, la période de garantie commence trois mois après la date figurant sur la plaque signalétique inférieure du produit.
3) Après avoir réclamé le service de remplacement, la période de garantie commence à compter de la date de remplacement, pour laquelle une preuve valable est requise.
4) Les produits réparés ou remplacés sont garantis pendant une période de 3 mois à compter de la date de réparation ou de remplacement ou pour le reste de la période de garantie du produit d'origine, selon la période la plus longue.

7 Limitations de garantie
Les produits Dreame sont conçus et fabriqués pour un usage domestique normal. En cas d'utilisation hors domicile, la garantie sur la pièce principale est de trois mois.

Les garanties ci-dessus ne couvrent pas :
Ⅰ. Défaillances causées par :
1) Utiliser un produit Dreame d’une manière non conforme aux « Restrictions d’utilisation » du manuel d’utilisation.
2) Utiliser un produit Dreame pour nettoyer les cendres blanches, le sable, la poussière et autres débris non ménagers.
3) Utilisation d’un produit Dreame à des fins décoratives, ornementales ou de nettoyage dans un cadre commercial.
4) Utiliser un produit Dreame pour nettoyer un environnement contenant des produits chimiques d'adsorption spéciaux, du métal ou d'autres microparticules.
5) Utiliser un produit Dreame dans un environnement contenant des objets corrosifs.
6) Les accessoires et autres pièces consommables, tels que les filtres, les brosses, à moins que la pièce consommable n'ait été endommagée en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication sur une pièce non consommable du ou des produits.
7) L'usure normale et les dommages aux pièces décoratives.
II. Le produit que vous avez acheté est un prototype et son modèle ou SN n'est pas conforme à la règle de codage SN pour un appareil complet flambant neuf.

8 Service de réparation sous garantie payant

8.1 Dans les cas suivants, le service de réparation sous garantie gratuit n'est pas applicable, mais vous pouvez utiliser le service de réparation sous garantie payant dans ces cas :
1) Produits achetés auprès de revendeurs ou de vendeurs non autorisés.
2) Dommages causés par une utilisation, un entretien et un stockage inappropriés.
3) Les produits et accessoires qui s'avèrent défectueux après l'expiration de la période de garantie.
4) Produits endommagés en raison d'un démontage incorrect par le client ou par des tiers non autorisés.
5) Les produits endommagés par des circonstances extérieures, y compris les cas de force majeure, les grèves, les émeutes, les conflits du travail, les pénuries de matériaux, la non-exécution des sous-traitants ou des fournisseurs, les conditions ou les coûts de fabrication anormaux, les retards ou les défaillances des transporteurs ou des moyens de communication, les incendies, les inondations, les tempêtes, la glace, la neige, les accidents, la guerre, les explosions, les accidents, les épidémies, les ordres ou règlements gouvernementaux ou l'incapacité d'obtenir les approbations gouvernementales ou autres nécessaires, les ordonnances des tribunaux ou toute autre raison indépendante de notre volonté.
6) Défaillance ou dommage du produit causé par une mauvaise utilisation, qu'elle soit accidentelle ou d'origine humaine (y compris une erreur de l'opérateur, une pénétration de liquide, un remplacement incorrect, des rayures, un choc pendant le transport ou le transport, une tension incorrecte, etc.).
7) Après confirmation des services de réparation sous garantie, les marchandises correspondantes ne seront pas retournées dans les quatorze (14) jours calendaires.

8.2 Frais applicables
1) Dès réception du produit défectueux retourné par le client, le centre de réparation Dreame ou un centre de réparation Dreame agréé inspectera le produit afin de déterminer s'il est couvert par la garantie. Si le défaut de qualité du produit est couvert par la garantie, nous prendrons en charge les frais d'inspection, les coûts des matériaux, de la main-d'œuvre et de l'expédition.
2) Pour les produits endommagés par l'influence humaine ou les produits non couverts par la garantie, vous devrez prendre en charge les frais de réparation, les coûts des pièces de rechange et les frais d'expédition aller-retour lorsque vous demanderez une réparation.
3) Si vous annulez le service de réparation pour des produits endommagés par l'influence humaine ou en dehors de la période de garantie, vous devrez supporter les frais de transport de retour.

9 Conditions de service client pour les accessoires
Vous pouvez demander un service de retour et d'échange pour les accessoires Dreame achetés auprès du service client Dreame ou directement en magasin dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de réception si vous constatez des anomalies, des produits endommagés ou manquants, ou des défauts de qualité causés par des facteurs non artificiels, et fournir des preuves pertinentes. Les services de retour et d'échange seront proposés après vérification. Dans le cas contraire, nous considérerons comme votre confirmation que le produit n'est ni endommagé ni manquant et qu'il est en bon état de fonctionnement.

10 Limitations des réclamations et de la responsabilité
Toute réclamation ou action en justice contre Dreame pour violation du présent Contrat ou de la transaction envisagée par celui-ci peut être intentée au plus tard un an après la survenance de la cause d'action à l'origine de la réclamation ou de l'action en justice. En tout état de cause, notre responsabilité maximale ne dépassera pas le prix d'achat du produit.

11 Autres informations
1) Sauf exigences particulières, veuillez ne pas retourner de batteries gravement endommagées présentant des problèmes tels que des cellules endommagées ou gonflées ou une fuite de liquide. En cas de retour, Dreame les mettra au rebut.
2) Seuls les produits achetés auprès de Dreame ou de ses revendeurs agréés sont éligibles au service après-vente offert dans le cadre de cette politique.
3) En raison des différentes versions des produits Dreame, ceux-ci ne bénéficient pas de la garantie internationale. Le service client pour les produits achetés auprès des revendeurs Dreame est assuré par les revendeurs concernés, tandis que pour les produits achetés sur les boutiques en ligne officielles Dreame, il est assuré par le service client de Dreame.
4) Si l'adresse du destinataire fournie par le client est erronée ou si le destinataire refuse d'accepter la marchandise, les dommages qui en résultent seront à la charge du client.
5) En cas de non-livraison ou de retour après refus, nous entreposerons les marchandises pour vous. Les frais d'entreposage et autres frais seront à votre charge. Si les marchandises ne sont pas réclamées pendant plus de trente (30) jours calendaires, le Centre de réparation Dreame se réserve le droit de les détruire définitivement.
6) Avant d'envoyer le produit en réparation, veuillez manipuler avec soin les éléments personnalisés et esthétiques (y compris les autocollants décoratifs, les autocollants FH, les marquages ​​de peinture, etc.) fixés au produit d'origine. Le centre de réparation Dreame décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de ces éléments personnalisés ou esthétiques.
7) Afin de protéger vos droits et intérêts, après réception du produit acheté, veuillez vérifier son bon état (dommages dus à des problèmes logistiques ou autres). Si l'emballage extérieur du produit est endommagé, veuillez refuser de signer et de le retourner par coursier. Si le destinataire autorise le coursier à livrer le colis à l'adresse indiquée sans signature personnelle, il sera responsable de toute perte ou dommage. Si l'emballage extérieur est intact et que le contenu a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter le revendeur Dreame ou le service client Dreame pour le signaler dans les 24 heures ; à défaut, aucune réclamation ne sera prise en compte.

12 En cas de modification de la Directive, le document le plus récemment mis à jour prévaudra.

13. En cas de conflit entre les dispositions de la présente Politique et les lois nationales ou locales, la loi prévaudra. La présente Politique sera considérée comme la règle par défaut si toutes ses dispositions sont conformes aux lois et réglementations applicables.

14 Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez contacter notre service client :
Général : aftersales@dreame.tech
Suisse : sales@autronic.ch
Europe et autres régions : aftersales@dreame.tech
États-Unis : support.us@dreame.tech
Japon : support.jp@dreame.tech
Corée : support.kr@dreame.tech

Suisse : +41 44 802 42 00 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 ; de 13h00 à 17h00 CEST)
Allemagne : +49 800 000 1747 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CEST)
États-Unis : +1 (866) 977-5177 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CST)