Commande et expédition

Pour annuler votre commande, contactez-nous. Vous serez informé par e-mail après l'annulation.

Il arrive que nous ne soyons pas en mesure de traiter immédiatement la demande d'annulation, généralement parce que le colis a déjà été expédié. Nous contacterons alors notre transporteur pour que le colis soit renvoyé à notre entrepôt.

Après avoir reçu votre commande, nous la traiterons dans un délai de 2 à 3jours ouvrables, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte si la commande a été prépayée et nous vous en informerons par e-mail.

Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas modifier les produits commandés ni la quantité sélectionnée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter et d'annuler la commande incorrecte.

Nous vous recommandons ensuite de passer une nouvelle commande du ou des articles souhaités sur notre site Web.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si nous ne pouvons plus modifier l'adresse parce que le colis a déjà été envoyé, nous contacterons le transporteur pour demander un changement d'adresse de livraison.

Pour modifier une adresse, nous devons disposer des informations suivantes:

-nom et prénom -nom et numéro

de la rue -code

postal et ville -pays -numéro

de téléphone Veuillez noter que ce processus peut retarder le délai de livraison. La société Dreame n'est pas tenue responsable des retards de livraison liés à un changement d'adresse demandé par le client.

Une fois que votre commande a été envoyée avec succès, l'entrepôt la traite le jour ouvrable suivant. Les marchandises sont ensuite assemblées, emballées et expédiées. Dès que l'envoi est en cours, vous recevez une notification par e-mail de notre partenaire, le service de colis GLS, avec des informations concernant le suivi de l'envoi et la date de livraison prévue.

Veuillez noter que les délais de livraison standard de 2 à 5 jours ouvrables sont des estimations qui peuvent varier en fonction de circonstances telles que la distance, les jours fériés locaux et d'autres facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et du transporteur. Les colis ne sont pas expédiés ou livrés les week-ends et les jours fériés locaux et peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et de notre transporteur.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, nous savons que des imprévus sont toujours possibles. Des facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et du transporteur, tels que : B. des conditions météorologiques extrêmes et des défaillances techniques, peuvent occasionnellement entraîner des retards. Dans de telles circonstances, nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.

Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude pendant les campagnes promotionnelles.

Pour toute question concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous disposez déjà d'un numéro de suivi, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur le site Web de GLS.

Si le contenu du colis que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement et fournissez-nous les informations suivantes:

Une photographie des marchandises que vous avez reçues, ainsi que le bon de livraison (veillez à ce que les détails soient clairs et lisibles).

Si vous avez commandé un aspirateur balai sans fil, envoyez-nous une photo nette du produit.

Si vous avez commandé un robot aspirateur, envoyez-nous une photo représentative du produit.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.

Outre l'emballage extérieur, nos produits sont également pourvus d'un film de protection intérieur. Si l'emballage est endommagé, ouvrez-le pour déterminer si le produit est endommagé. Si celui-ci est intact, vous pouvez toujours l'utiliser. Si le produit est endommagé, contactez notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du produit en envoyant un e-mail à aftersales@dreame.tech. Notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures.

Après la première tentative de livraison à votre adresse par GLS, vous pouvez contacter votre bureau GLS local et lui demander de livrer votre colis au point de contact GLS le plus proche.

Votre colis sera livré dans un lieu sécurisé où vous pourrez le récupérer à votre convenance.

Dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant une commande validée, vous recevrez un numéro de suivi de notre service de colis. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi GLS, contactez-nous pour que nous nous en occupions sans délai.

Si vous n'avez pas reçu votre commande et que vous disposez d'un numéro de suivi, nous vous demandons de contacter en premier lieu le bureau local de GLS. En effet, GLS dispose de plus d'informations sur l'état de la livraison.

Toutes les commandes à destination de la France sont expédiées à partir de l'entrepôt polonais.

Dans un délai de 1 à 2jours ouvrables après avoir passé votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi de notre service de colis GLS, ainsi que des informations pour savoir comment suivre votre colis.

Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Vous devez donc prévoir des jours supplémentaires jusqu'à ce que vous receviez les informations de suivi.

Pour suivre votre colis, il suffit de saisir votre numéro de suivi sur le site officiel de GLS.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour expédier nos produits dans le monde entier, notre service de colis ne dessert pas actuellement les régions suivantes :

Busingen

Le code postal est compris entre 78263 et 78266.

La livraison est gratuite dans la plupart des régions. En France, nous assurons la livraison dans la plupart des régions avec GLS.

Pour en savoir plus sur les régions désormais desservies, consultez les détails.

Rassurez-vous ! Toutes nos commandes sont accompagnées d'un bon de livraison uniquement et ce document ne contient aucune information sur les prix.

Pour recevoir une facture de votre commande, il suffit de nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.