Commande et expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous informerons par e-mail une fois l'annulation effectuée.

Si nous ne pouvons pas traiter immédiatement votre demande d'annulation parce que le colis a déjà été expédié, nous contacterons notre service de colis pour que le colis soit renvoyé à notre entrepôt, si le retour est possible.

Après réception de votre commande, nous la traiterons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, rembourserons le montant total sur votre compte si la commande a été payée à l'avance et vous en informerons par e-mail.

Une fois une commande passée, nous ne pouvons pas modifier les produits commandés ni la quantité sélectionnée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter et d'annuler la commande incorrecte.

Nous vous recommandons ensuite de passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) souhaité(s) sur notre site internet.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre service de colis pour demander un changement d'adresse de livraison.

Pour un changement d'adresse, nous avons besoin des informations suivantes :
-Prénom et nom
-Adresse de livraison
-Code postal et ville
-Numéro de téléphone

Veuillez noter que ce processus peut retarder les délais de livraison. Dreame n'est pas responsable des retards de livraison dus à un changement d'adresse demandé par le client.

Une fois votre commande validée, l'entrepôt la traitera le jour ouvrable suivant. Les marchandises seront ensuite assemblées, emballées et expédiées. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de notre partenaire de livraison contenant les informations de suivi et la date de livraison prévue.

Veuillez noter que le délai de livraison standard de 1 à 3 jours ouvrés est une estimation et peut varier en fonction de circonstances telles que la distance, les jours fériés locaux et d'autres facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et du transporteur. Les colis ne sont ni expédiés ni livrés le week-end ni les jours fériés locaux, et les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et de notre transporteur.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, nous sommes conscients que des événements imprévus sont inévitables. Des facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et du transporteur, tels que des conditions météorologiques extrêmes et des pannes techniques, peuvent occasionnellement entraîner des retards. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension dans ces cas-là.

Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude pendant les périodes promotionnelles.

Pour toute question concernant le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous disposez déjà d'un numéro de suivi, vous pouvez également consulter son statut sur le site web du transporteur concerné.

Si vous avez reçu votre colis et que le contenu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir les informations suivantes :

Une photo des marchandises que vous avez reçues, accompagnée du bon de livraison (veuillez vous assurer que les détails sont clairs et lisibles).

Si vous avez commandé un aspirateur balai sans fil, veuillez nous envoyer une photo claire du produit.

Si vous avez commandé un aspirateur robot, veuillez nous envoyer une photo claire du produit.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

En plus de l'emballage extérieur, nos produits sont également protégés par un film protecteur intérieur. Si l'emballage est endommagé, ouvrez-le pour vérifier si le produit est endommagé. S'il est intact, vous pouvez toujours l'utiliser. Si le produit est endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant sa réception en envoyant un e-mail à sales@autronic.ch. Notre service client vous répondra sous 24 heures.

Une fois que le prestataire de services de colis a effectué la première tentative de livraison à votre adresse, vous pouvez contacter le prestataire de services de colis concerné et lui demander de livrer votre colis au point de collecte le plus proche.

Votre colis sera livré dans un endroit sécurisé où vous pourrez le récupérer à votre convenance.

Vous recevrez un numéro de suivi de notre service colis sous 1 à 2 jours ouvrés après avoir passé votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons immédiatement.

Si vous n'avez pas reçu votre commande et que vous disposez d'un numéro de suivi, veuillez d'abord contacter le transporteur. GLS vous fournira alors des informations plus détaillées sur l'état de la livraison.

Toutes les commandes sont expédiées par Autronic AG en Suisse.

Dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, vous recevrez un numéro de suivi de notre fournisseur de services de colis par e-mail avec des informations sur la façon de suivre votre colis.

Si vous passez votre commande un week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Veuillez prévoir un jour supplémentaire pour la réception des informations de suivi.

Pour suivre votre colis, saisissez votre numéro de suivi sur le site Web du fournisseur de services de colis concerné.

Bien que nous nous efforcions d'assurer une expédition fluide, notre partenaire de service de colis ne livre actuellement qu'en Suisse et au Liechtenstein.

La livraison est gratuite dans la plupart des régions. En Suisse, nous livrons dans la plupart des régions grâce à notre partenaire de livraison de colis.

Dans les détails, vous trouverez plus d'informations sur les régions que nous soutenons désormais

Livraison gratuite : Les commandes supérieures à 50 CHF bénéficient de la livraison standard gratuite.
Frais de livraison : Pour les commandes inférieures à 50 CHF, un forfait de 9 CHF sera facturé.

Ne vous inquiétez pas. Toutes nos commandes sont accompagnées d'un bon de livraison, et ce document ne contient aucune information tarifaire.

Si vous souhaitez une facture pour votre commande, contactez-nous simplement et nous serons heureux de vous aider.