Bestellung und Versand

Nel caso in cui desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci. Una volta effettuata la richiesta di cancellazione, ti avviseremo via email.

Se non siamo in grado di elaborare immediatamente l'annullamento richiesto, solitamente perché il pacco è già stato spedito, contatteremo il nostro corriere per far restituire il pacco al nostro magazzino.

Entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, lo elaboreremo, emetteremo un rimborso completo sul tuo account se era prepagato e ti avviseremo via e-mail.

Una volta inviato un ordine, non siamo in grado di modificare i prodotti ordinati o la quantità selezionata.
In questa situazione, ti consigliamo di contattarci e di annullare l'ordine errato.

Successivamente, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per gli articoli desiderati sul nostro sito Web a tuo piacimento.

Se desideri modificare il tuo indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti in questa materia.

Nel caso in cui non possiamo più modificare l'indirizzo, solitamente perché il pacco è già stato spedito, dovremo contattare il nostro corriere per richiedere il cambio dell'indirizzo di consegna.

Quando richiediamo un cambio di indirizzo, abbiamo biDreame delle seguenti informazioni:
Nome e cognome
Nome e numero della via
ZIP code e Città
Paese
Numero di telefono

Si prega di notare che questo processo potrebbe ritardare i tempi di consegna; Dreame non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna dovuti al cambio di indirizzo richiesto dal cliente.

Una volta che l'ordine è stato inviato con successo, il magazzino lo elabora il giorno lavorativo successivo. Viene quindi prelevato, imballato e spedito. Una volta arrivato a te, riceverai un'e-mail di notifica contenente le tue informazioni di tracciamento, insieme a una data di consegna stimata dal nostro corriere partner, FedEx.

Si prega di notare che i tempi di consegna standard di 2-5 giorni lavorativi sono stimati e possono variare a seconda di circostanze come distanza, festività locali e qualsiasi altro fattore esterno al di fuori del controllo di Dreame e del corriere. I pacchi non vengono spediti né consegnati nei fine settimana e nei giorni festivi locali e possono variare a causa di fattori esterni al di fuori del controllo di Dreame e del nostro corriere.

Sebbene ci sforziamo sempre di consegnare i nostri ordini in tempo, riconosciamo che l'imprevedibile è inevitabile. Fattori esterni al di fuori del controllo di Dreame e del corriere, come condizioni meteorologiche estreme e guasti tecnici, sono destinati a causare occasionalmente ritardi e chiediamo la tua pazienza e comprensione quando lo fanno.

Inoltre, tieni presente che durante le campagne promozionali, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito.

Non esitare a contattarci se hai domande sullo stato del tuo ordine. In alternativa, se disponi già di un numero di tracciamento, non esitare a verificarne lo stato tramite il sito Web FedEx.

Se ricevi il tuo pacco e non è quello che hai ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente e fornirci quanto segue:

Immagine dell'articolo o degli articoli che hai ricevuto insieme alla bolla di consegna (assicurati che i dettagli siano chiari e visibili)
Se è stato ordinato un aspirapolvere senza fili, fornire un'immagine chiara del prodotto.
Se è stato ordinato un robot aspirapolvere, fornire un'immagine chiara del prodotto.
Faremo del nostro meglio per assisterti ulteriormente.

Oltre all'imballaggio esterno, i nostri prodotti sono inoltre dotati di una pellicola protettiva interna. Se il pacco è danneggiato, aprilo per vedere se il prodotto è danneggiato. Se non è danneggiato, puoi comunque usarlo. Se il prodotto è danneggiato, contatta il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a aftersales@dreame.tech entro 48 ore dalla ricezione del prodotto e il nostro servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore.

Una volta che il corriere ha effettuato il primo tentativo di consegna al tuo indirizzo, puoi contattare l'ufficio del corriere locale e chiedere loro di consegnare il pacco all'Access Point del corriere più vicino.

Il tuo pacco verrà consegnato in un luogo sicuro dove potrai ritirarlo a tuo piacimento.

Entro 1-2 giorni lavorativi dopo aver effettuato correttamente l'ordine, riceverai un numero di tracciamento dal nostro corriere. Se non hai ricevuto il tuo numero di tracciabilità UPS, ti preghiamo di contattarci e lo esamineremo immediatamente per te.

Se non hai ricevuto il tuo ordine e disponi di un numero di tracciamento, ti invitiamo a contattare in primo luogo l'ufficio del corriere locale. Il corriere avrà informazioni più precise sullo stato della consegna.

Tutti gli ordini per l'Italia vengono spediti dal nostro magazzino in Polonia.

Entro 1-2 giorni lavorativi dall'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail dal nostro corriere partner contenente le informazioni di tracciamento del tuo pacco.

Se effettui l'ordine durante il fine settimana o un giorno festivo, l'ordine verrà inviato durante il giorno lavorativo successivo, quindi puoi concedere giorni aggiuntivi per ricevere i dettagli di tracciamento.

Per tracciare il tuo pacco, inserisci semplicemente il tuo numero di tracciamento sul sito ufficiale del corriere.

Sebbene ci sforziamo di fornire spedizioni in tutto il mondo, al momento il nostro servizio di corriere non è in grado di consegnare a:

Livigno (zip code:23030)

Campione d'Italia (zip code: 22060)

Potrebbero esserci altre regioni, paesi o città in cui il nostro servizio di corriere non è in grado di consegnare.

Spedizione gratuita per ordini superiori a €120 per la maggior parte delle aree.

Nessun problema. Solo una bolla di consegna è inclusa in tutti i nostri ordini e questo documento non include alcuna informazione sui prezzi.

Se desideri avere una fattura per il tuo ordine, contattaci e saremo felici di aiutarti.